Refund policy

Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot produktu)
Zakupione w naszym sklepie produkty to treści cyfrowe dostarczane w formie plików do pobrania. Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, w przypadku sprzedaży konsumenckiej (B2C) na odległość Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny – chyba że zachodzi wyjątek prawny. Poniżej wyjaśniamy zasady zwrotów w naszym sklepie:

• Standardowy termin na odstąpienie (14 dni): Jeśli jesteś Konsumentem i zawarłeś umowę na odległość (zakup online), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Odstąpienie oznacza, że umowa jest anulowana, a my zwrócimy Ci pełną zapłaconą kwotę. Termin 14 dni liczy się od dnia zawarcia umowy (czyli od momentu otrzymania potwierdzenia zamówienia na e-mail). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, musisz poinformować nas o swojej decyzji – najlepiej wysyłając wiadomość e-mail na adres info@casanookdecor.com. Możesz w treści napisać np. „Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży produktu [nazwa produktu], zamówionego dnia [data]. Proszę o potwierdzenie”. Nie musisz podawać powodu zwrotu. Dla ułatwienia możesz też skorzystać z gotowego formularza odstąpienia (wzór dostępny np. na stronie UOKiK lub w załączniku do ustawy o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe. Ważne, abyś wysłał informację przed upływem 14 dni.

• Potwierdzenie i zwrot płatności: Gdy tylko otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu, niezwłocznie potwierdzimy to e-mailem zwrotnym. Zwrot płatności dokonamy w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania Twojego odstąpienia – zwykle staramy się zwrócić pieniądze szybciej. Pieniądze odeślemy tą samą metodą, jakiej użyłeś do zapłaty (chyba że wyraźnie poprosisz o inną formę, dogodną dla Ciebie). Nie pobieramy żadnych opłat za dokonanie zwrotu.

• Wyjątek – treści cyfrowe dostarczone za zgodą przed upływem 14 dni: Uprzejmie przypominamy, że jeśli pobrałeś już plik cyfrowy po wyrażeniu zgody na natychmiastowe dostarczenie, to zgodnie z prawem utraciłeś prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta)blog.chwp.pl. Innymi słowy – nie przyjmujemy zwrotów w odniesieniu do plików cyfrowych, które zostały Ci udostępnione za Twoją zgodą przed upływem terminu 14 dni. Taka zgoda jest wymagana podczas zakupu naszych produktów cyfrowych. Jeżeli jej udzieliłeś i otrzymałeś link do pliku od razu, nie możesz już odstąpić od umowy, ponieważ świadczenie (dostarczenie treści) zostało w pełni wykonane za Twoją zgodą przed terminem zwrotuprawakonsumenta.uokik.gov.pl.

• Sytuacje, w których zwrot jest możliwy: Jeżeli z jakiegoś powodu nie otrzymałeś od nas pliku od razu (np. postanowiłeś poczekać z pobraniem lub wystąpiły problemy techniczne opóźniające dostawę) i nie minęło 14 dni od zakupu – nadal możesz odstąpić od umowy. W takiej sytuacji napisz do nas, a my anulujemy Twoje zamówienie i zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli plik został udostępniony, ale nie zdążyłeś go pobrać i poinformujesz nas, że nie będziesz go pobierać – również uznamy odstąpienie (choć formalnie prawo odstąpienia wygasa z chwilą umożliwienia pobrania po zgodzie, chcemy być fair wobec klientów). Ważne jest, byś nie pobierał pliku po zgłoszeniu chęci odstąpienia.

• Brak fizycznego towaru do odesłania: Ponieważ sprzedajemy produkty cyfrowe, w przypadku odstąpienia nie odsyłasz żadnej paczki. Jedyne, co Cię obowiązuje, to zaprzestanie korzystania z pliku, jeśli już go otrzymałeś (np. usunięcie go z urządzeń). Zwrot środków następuje na podstawie Twojego oświadczenia – nie musisz nic odsyłać.

• Potwierdzenie anulowania licencji: Po odstąpieniu od umowy, licencja na korzystanie z pliku zostaje anulowana. Otrzymasz od nas e-mail z potwierdzeniem rozliczenia zwrotu i przypomnieniem o usunięciu pliku (jeśli go już masz). Ufam Twojej uczciwości w tym zakresie.

2. Reklamacje i niezgodność produktu z umową
Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów w CasaNookDecor. Jeśli jednak napotkasz jakikolwiek problem z zakupionym plikiem – np. plik nie będzie się otwierał, będzie uszkodzony, niezgodny z opisem albo niekompletny – masz prawo do złożenia reklamacji.

• Podstawa reklamacji: Sprzedawca (czyli my) ponosi odpowiedzialność względem konsumenta, jeżeli sprzedany produkt cyfrowy jest niezgodny z umową. Przez niezgodność rozumie się m.in. sytuacje, gdy plik nie ma cech opisanych na stronie (np. inny format lub zawartość), jest uszkodzony albo nie nadaje się do użytku, do którego zazwyczaj służą tego rodzaju treści. Odpowiadamy za taką niezgodność na zasadach określonych w ustawie – przez 2 lata od dostarczenia treści (domniemywa się, że problemy ujawnione w ciągu roku istniały w momencie dostarczenia, chyba że wykażemy inaczej).

• Jak złożyć reklamację: Prosimy zgłaszać reklamacje mailowo na adres info@casanookdecor.com. Opisz krótko problem, którego doświadczasz z plikiem. Przydatne informacje to: numer zamówienia lub data zakupu, nazwa pliku, opis wady (np. „plik nie chce się rozpakować, wyskakuje błąd”, „ebook ma tylko 50 stron zamiast 100, brakuje końcówki”). Możesz także od razu napisać, czego oczekujesz – na przykład podesłania poprawnego pliku.

• Nasza odpowiedź: Na reklamację odpowiemy nie później niż w 14 dni od jej otrzymania. Zwykle staramy się znacznie szybciej. Jeśli z jakiegoś powodu nie odpiszemy w ciągu 14 dni, prawo mówi, że Twoja reklamacja jest uznana za zasadnąprawo.pl. Ale nie zostawimy Cię bez odpowiedzi!

• Twoje uprawnienia w ramach reklamacji: Jeżeli reklamacja jest zasadna (czyli faktycznie produkt był wadliwy lub niezgodny z umową), w pierwszej kolejności doprowadzimy produkt do zgodności z umową – mówiąc prościej, zapewnimy Ci to, za co zapłaciłeś. Najczęściej będzie to dostarczenie nowego, prawidłowego pliku lub naprawienie błędu (np. jeśli plik był uszkodzony, wyślemy Ci jego poprawną wersję). Zrobimy to nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Jeśli z jakiegoś powodu naprawa lub wymiana pliku byłyby niemożliwe (albo np. wiązałyby się dla Ciebie z dużą niedogodnością), masz prawo żądać obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Pamiętaj jednak, że istotne wady uprawniają do odstąpienia – jeżeli wada jest nieistotna, możesz co najwyżej żądać obniżki ceny. W praktyce przy produktach cyfrowych większość wad traktujemy jako istotne, bo np. uniemożliwiają korzystanie z pliku, więc nie będziemy robić trudności ze zwrotem, jeśli pliku nie da się naprawićprawo.pl.

• Procedura zwrotu pieniędzy przy reklamacji: Jeżeli w wyniku reklamacji ma nastąpić zwrot pieniędzy (np. odstąpisz od umowy z powodu wady pliku albo zgodzimy się na obniżenie ceny), wówczas dokonamy zwrotu na Twój rachunek – w takiej wysokości, na jaką się umówimy (pełna kwota lub część, w przypadku obniżenia ceny). Zwrot realizujemy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia potwierdzenia, że Ci się należy. Procedura jest analogiczna jak przy odstąpieniu opisanym wyżej.

• Koszty reklamacji: Korzystanie z uprawnień reklamacyjnych jest dla Ciebie bezpłatne. Nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów – w szczególności, nie ma tu odsyłania towaru, więc nie ma kosztów wysyłki. Jeśli potrzebowalibyśmy dodatkowych dowodów (np. zrzut ekranu z błędem), poprosimy Cię o nie drogą mailową.

• Gwarancja: Na nasze produkty nie udzielamy oddzielnej gwarancji. Brak gwarancji nie wpływa na Twoje ustawowe prawa reklamacyjne – w razie problemów zawsze możesz skorzystać z opisanej wyżej procedury niezgodności towaru z umową.

• Wsparcie techniczne: Nawet jeśli problem nie wynika z wady pliku, a np. z braku odpowiedniego programu, postaramy się pomóc. Możesz do nas napisać – doradzimy, jak otworzyć plik lub z jakiego oprogramowania skorzystać. Zależy nam, byś mógł w pełni korzystać z zakupionego produktu.

3. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów (odstąpienia) i reklamacji prosimy o kontakt pod adresem e-mail info@casanookdecor.com. Jest to oficjalny kanał komunikacji w tych kwestiach. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 1-2 dni roboczych. Możesz pisać do nas również listownie na adres naszej firmy (Jubsoft Piotr Zięba, ul. Małomicka 13a, 54-079 Wrocław), jednak e-mail będzie najszybszy. W tytule wiadomości warto napisać „Zwrot – [Twoje nazwisko]” lub „Reklamacja – [produkt]” dla ułatwienia identyfikacji.

4. Podsumowanie ważnych terminów

• 14 dni – czas na odstąpienie od umowy (zwrot) bez podania przyczyny, o ile nie pobrano produktu przed upływem tego terminu za zgodą.

• 14 dni – czas dla nas na dokonanie zwrotu pieniędzy od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

• 2 lata – okres odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu cyfrowego z umową (okres, w którym możesz zgłosić wadę).

• 14 dni – czas dla nas na ustosunkowanie się do reklamacji od momentu jej otrzymania.

Mamy nadzieję, że powyższe informacje są jasne i rozwiewają Twoje wątpliwości. Zależy nam na Twoim zadowoleniu i satysfakcji z zakupów, dlatego w razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji – napisz śmiało na info@casanookdecor.com. Postaramy się pomóc i znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.