Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i reklamacji
W sklepie CasaNookDecor oferujemy zarówno produkty cyfrowe (pliki do pobrania), jak i produkty fizyczne (plakaty w ramie z wysyłką). Zasady zwrotów i reklamacji różnią się w zależności od rodzaju produktu.
1. Zwroty produktów fizycznych (plakaty w ramie)
Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Warunki zwrotu:
- Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzony i kompletny.
- Plakaty nie mogą nosić śladów użytkowania (np. otarcia, uszkodzenia ramki, brak zawieszki).
- Termin 14 dni liczy się od dnia dostarczenia przesyłki.
Jak dokonać zwrotu:
- Napisz do nas na info@casanookdecor.com z informacją o odstąpieniu (numer zamówienia, data zakupu, nazwa produktu).
- Otrzymasz od nas potwierdzenie oraz adres do odesłania paczki.
- Zapakuj produkt starannie (najlepiej w oryginalne opakowanie) i odeślij na wskazany adres.
- Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru.
Koszty przesyłki zwrotnej:
- Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
- Zwracamy pełną kwotę za produkt oraz koszt pierwotnej dostawy (najtańszą dostępną metodą).
- Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie.
Reklamacje produktów fizycznych
Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem (np. uszkodzona ramka, brakujący plakat, widoczne wady druku), masz prawo do reklamacji.
Jak złożyć reklamację:
- Napisz na info@casanookdecor.com – opisz problem i dołącz zdjęcia uszkodzenia.
- Podaj numer zamówienia i datę zakupu.
- Odpowiemy w ciągu 14 dni (zwykle znacznie szybciej).
Twoje uprawnienia:
- Wymiana na nowy, nieuszkodzony produkt (bezpłatnie, łącznie z kosztami wysyłki).
- Naprawa – jeśli wada jest możliwa do usunięcia.
- Obniżenie ceny – jeśli akceptujesz produkt z wadą.
- Zwrot pieniędzy – jeśli wymiana lub naprawa nie są możliwe, lub wada jest istotna.
W przypadku uznanej reklamacji, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.
Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność produktu fizycznego z umową wynosi 2 lata od dnia dostarczenia.
2. Zwroty produktów cyfrowych (pliki do pobrania)
Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Jeśli jesteś Konsumentem i zawarłeś umowę na odległość (zakup online), masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy (otrzymania potwierdzenia zamówienia). Aby skorzystać z prawa odstąpienia, napisz na info@casanookdecor.com. Nie musisz podawać powodu.
Wyjątek – treści cyfrowe dostarczone za zgodą: Jeśli pobrałeś już plik cyfrowy po wyrażeniu zgody na natychmiastowe dostarczenie, to zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta utraciłeś prawo odstąpienia od umowy. Nie przyjmujemy zwrotów plików cyfrowych, które zostały udostępnione za Twoją zgodą przed upływem terminu 14 dni.
Kiedy zwrot jest możliwy:
- Nie pobrałeś jeszcze pliku i nie minęło 14 dni od zakupu.
- Plik został udostępniony, ale nie zdążyłeś go pobrać i informujesz nas o chęci odstąpienia.
Ponieważ sprzedajemy produkty cyfrowe, nie odsyłasz żadnej paczki. Po odstąpieniu licencja na korzystanie z pliku zostaje anulowana.
Reklamacje produktów cyfrowych
Jeśli plik nie otwiera się, jest uszkodzony, niezgodny z opisem lub niekompletny – masz prawo do reklamacji. Napisz na info@casanookdecor.com, opisz problem (zrzut ekranu z błędem jest pomocny). Odpowiemy w ciągu 14 dni.
Twoje uprawnienia: dostarczenie poprawnego pliku, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy. Odpowiedzialność sprzedawcy wynosi 2 lata od dostarczenia treści.
3. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
📩 E-mail: info@casanookdecor.com (zalecany kanał – odpowiedź w 1–2 dni robocze)
📞 Telefon: +48 696 997 228
📮 Adres korespondencyjny: Jubsoft Piotr Zięba, ul. Małomicka 13a, 54-079 Wrocław
W tytule wiadomości warto napisać „Zwrot – [Twoje nazwisko]" lub „Reklamacja – [nazwa produktu]".
4. Podsumowanie ważnych terminów
| 14 dni | Czas na odstąpienie od umowy (zwrot) bez podania przyczyny |
| 14 dni | Czas na zwrot pieniędzy od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (cyfrowe) lub zwróconego towaru (fizyczne) |
| 2 lata | Okres odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową |
| 14 dni | Czas na ustosunkowanie się do reklamacji |
Dane firmy
Jubsoft Piotr Zięba
ul. Małomicka 13a, 54-079 Wrocław, Polska
NIP: PL7692060966 • REGON: 101028902