Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

W sklepie CasaNookDecor sprzedajemy plakaty i reprodukcje w ramie – produkty fizyczne wysyłane kurierem lub do paczkomatu. Poniżej znajdziesz zasady zwrotów i reklamacji.

1. Zwroty i odstąpienie od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu:

  • Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, nieuszkodzony i kompletny.
  • Plakaty nie mogą nosić śladów użytkowania (np. otarcia, uszkodzenia ramki, brak zawieszki).
  • Termin 14 dni liczy się od dnia dostarczenia przesyłki.

Jak dokonać zwrotu:

  1. Napisz do nas na info@casanookdecor.com z informacją o odstąpieniu (numer zamówienia, data zakupu, nazwa produktu).
  2. Otrzymasz od nas potwierdzenie oraz adres do odesłania paczki.
  3. Zapakuj produkt starannie (najlepiej w oryginalne opakowanie) i odeślij na wskazany adres.
  4. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru.

Koszty przesyłki zwrotnej:

  • Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
  • Zwracamy pełną kwotę za produkt oraz koszt pierwotnej dostawy (najtańszą dostępną metodą).
  • Zwrot realizujemy tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie.

Reklamacje produktów fizycznych

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem (np. uszkodzona ramka, brakujący plakat, widoczne wady druku), masz prawo do reklamacji.

Jak złożyć reklamację:

  1. Napisz na info@casanookdecor.com – opisz problem i dołącz zdjęcia uszkodzenia.
  2. Podaj numer zamówienia i datę zakupu.
  3. Odpowiemy w ciągu 14 dni (zwykle znacznie szybciej).

Twoje uprawnienia:

  • Wymiana na nowy, nieuszkodzony produkt (bezpłatnie, łącznie z kosztami wysyłki).
  • Naprawa – jeśli wada jest możliwa do usunięcia.
  • Obniżenie ceny – jeśli akceptujesz produkt z wadą.
  • Zwrot pieniędzy – jeśli wymiana lub naprawa nie są możliwe, lub wada jest istotna.

W przypadku uznanej reklamacji, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.

Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność produktu fizycznego z umową wynosi 2 lata od dnia dostarczenia.

2. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

📩 E-mail: info@casanookdecor.com (zalecany kanał – odpowiedź w 1–2 dni robocze)

📞 Telefon: +48 696 997 228

📮 Adres korespondencyjny: Jubsoft Piotr Zięba, ul. Małomicka 13a, 54-079 Wrocław

W tytule wiadomości warto napisać „Zwrot – [Twoje nazwisko]" lub „Reklamacja – [nazwa produktu]".

3. Podsumowanie ważnych terminów

14 dni Czas na odstąpienie od umowy (zwrot) bez podania przyczyny
14 dni Czas na zwrot pieniędzy od otrzymania zwróconego towaru
2 lata Okres odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową
14 dni Czas na ustosunkowanie się do reklamacji

Dane firmy

Jubsoft Piotr Zięba
ul. Małomicka 13a, 54-079 Wrocław, Polska
NIP: PL7692060966 • REGON: 101028902